Een tourbedrijf runnen: je maandelijkse routine

Vink deze af op je vaste dag:

1. 1
   Bekijk je cijfers

   Winst per vertrek, bezettingsgraad, annuleringen en wat de boekingen van elk kanaal je kosten: zie Cijfers en cashflow.

2. 2
   Schuif je kasprognose door

   Houd hem 13 weken vooruit en grijp nu in bij elke week waarin het geld tekortschiet.

3. 3
   Stem de afrekening van elk boekingsplatform af

   Vergelijk elke uitbetaling van een online reisbureau met de boekingen die erbij horen.

4. 4
   Los de vaakst gehoorde klacht op

   De klacht die het vaakst terugkomt in de reviews en beoordelingen van de maand, op alle sites. Op de reviews zelf reageer je elke week: zie Gasten en beoordelingen.

5. 5
   Vergelijk de beoordelingen van je gidsen

   Hoe elke gids en chauffeur het deze maand deed, om training en beloningen te plannen: zie Gidsen en personeel.

6. 6
   Neem het veiligheidslogboek door

   Elk incident en elk bijna-ongeval, en wat je daardoor verandert: zie Veiligheidsplan.

7. 7
   Controleer de EHBO-certificaten

   Boek een cursus voor elke gids of chauffeur van wie het certificaat binnen twee maanden verloopt.

• ✓Train je gidsen opnieuw, EHBO inbegrepen.
• ✓Laat voertuigen, boten en uitrusting onderhouden.
• ✓Maak nieuwe foto’s en werk je tourpagina’s op de boekingssites bij.
• ✓Stuur de prijzen van volgend seizoen naar hotels en reisbureaus.

Financiën → Rapporten toont de winst van elke maand en wat één groepsvertrek opbracht: zie Rapporten. Gasten kunnen na de tour ook hun gidsen en chauffeurs beoordelen: zie Beoordelingen.