Klantbeoordelingen verzamelen en tonen op je website

1. 1

   Open de instellingen

   Ga naar Klantenrelaties → Beoordelingen en open het tabblad Instellingen.

2. 2

   Zet reviewverzoeken aan

   Zet onder Reviewverzoeken de optie Reviewverzoek-e-mails versturen aan. Er gaan alleen verzoeken uit voor tours die vanaf nu eindigen.

3. 3

   Kies wanneer ze verstuurd worden

   Stel Uren na afloop van de tour in: 3, tenzij je dat wijzigt.

4. 4

   Voeg je eigen woorden toe (optioneel)

   Met Onderwerp bewerken geef je de e-mail een eigen onderwerp. Onder Extra secties zet Sectie toevoegen een bedankje of een aanbieding onder de beoordelingsknop.

5. 5

   Controleer het

   Klik op E-mailvoorbeeld en vul een boekingsnummer in.

Elke wijziging wordt vanzelf opgeslagen. TourTask schrijft de rest van de e-mail, in de taal van de klant.

Een boeking waarvan het Distributiekanaal een online reisbureau is, krijgt geen verzoek: de klant is van het reisbureau.

De knop in de e-mail opent een kort formulier. Alleen de Algemene beoordeling, één tot vijf sterren, is verplicht. Onder Wat klanten kunnen beoordelen kun je ook vragen om:

• Een opmerking: Een geschreven opmerking toestaan staat aan, tenzij je het uitzet.
• Sterren voor elke tour van de boeking: Klanten elke tour laten beoordelen.
• Sterren voor Bedrijfsaspecten: Communicatie, Prijs-kwaliteit, Veiligheid en Boekingservaring.
• Sterren voor de gidsen, chauffeurs en voertuigen die ze hadden: Beoordeelbare rollen. De beoordeling van elke aanbieder zie je dan wanneer je aanbieders toewijst.

Onder Beoordelingsfunnel bepalen twee instellingen wat klanten zien nadat ze je beoordeeld hebben.

Je reviewsites zijn die onder Sociale media en reviewsites waarbij Tevreden klanten vragen ons hier te beoordelen aanstaat, in de volgorde van de lijst: de lijst van Configuratie → Bedrijfsprofiel.

Personeel per e-mail informeren bij nieuwe reviews: Elke review, Alleen lage beoordelingen of Nooit, aan je medewerkers die Beoordelingen kunnen openen.

Het tabblad Beoordelingen toont je beoordelingen, de nieuwste eerst.

• Publiceren toont een wachtende beoordeling op je website; Verbergen haalt een beoordeling eraf.
• Markeren als afgehandeld, bij een lage beoordeling, haalt die van je dashboard zodra je contact met de klant hebt gehad.
• Beoordeling ongeldig maken verwijdert een per ongeluk gegeven beoordeling. Met De klant vragen een nieuwe beoordeling achter te laten aangevinkt krijgt de klant een nieuw verzoek.

• Een TourTask-website toont je gepubliceerde beoordelingen vanzelf.
• Beoordelingen tonen op openbare tourpagina's, onder Openbare reputatie, zet de gemiddelde beoordeling van elke tour op de kaart van die tour, in de boekingswidget en op je website.
• Op elke andere website toont de reviewwidget ze:

1. 1

   Haal de code op

   Ga naar Website-integraties → Beoordelingen en kopieer op het tabblad HTML de Embed-code in de taal van je pagina. Ook op een WordPress-site gebruik je deze code.

2. 2

   Plak hem in je beoordelingspagina

   Publiceer de pagina.

3. 3

   Sla het adres van de pagina op

   Vul het in onder URL van de reviewpagina op je website, in de taal van de pagina. Zo registreer je je website, en reviewverzoeken openen het beoordelingsformulier dan daar.

4. 4

   Zet de beoordelingen aan

   Zet Beoordelingen tonen op openbare tourpagina's aan: tot dan toont de widget niets.