Gastbeleving en beoordelingen voor touroperators

1. 1

   Voorkom problemen

   Duidelijke berichten vóór de tour, een ontmoetingspunt dat niemand mist en gidsen die voor elke gast zorgen: zie Gastbeleving.

2. 2

   Los problemen nog dezelfde dag op

   Luister, bied je excuses aan, los het ter plekke op en zoek de gast persoonlijk op als dat kan: zie Als er iets misgaat.

3. 3

   Vraag aan het eind van een goede tour om een beoordeling

   Zodra elk probleem is opgelost: persoonlijk, en voor directe gasten met een kaartje met QR-codes en je links. Zie Meer beoordelingen krijgen.

4. 4

   Reageer op elke beoordeling

   Bedank voor goede beoordelingen en noem de gast bij naam. Bij een slechte bied je excuses aan en vertel je wat je hebt veranderd: zie Op elke beoordeling reageren.

5. 5

   Pak elke maand de meest voorkomende klacht aan

   Sorteer lage beoordelingen op oorzaak, zoals het ophalen, het ontmoetingspunt, de gids of het tempo, en pak de grootste aan. Daarna begint de cirkel opnieuw.

Vink deze punten één keer per week af, in ongeveer 15 minuten:

1. 1
   Nieuwe beoordelingen gelezen op elke site

   Google, Tripadvisor en elke boekingswebsite die je tours verkoopt, met hun e-mailmeldingen aan.

2. 2
   Een reactie op elke nieuwe beoordeling
3. 3
   Elke ontevreden gast benaderd

   Of die nu een beoordeling schreef of niet.

4. 4
   De score op elke site gecontroleerd

   Een plotselinge daling na een verandering, zoals een nieuwe route of gids, verdient meteen aandacht.

5. 5
   Nepbeoordelingen en dreigementen gemeld

   Bij de site zelf. Betaal nooit iemand om een beoordeling te laten verwijderen.

Lage beoordelingen komen eerst privé bij jou terecht, onder Te behandelen reviews op je dashboard, zodat je de gast vóór al het andere kunt benaderen. Zie Beoordelingen, en Klantenrelaties voor de e-mails die TourTask naar je gasten stuurt.