Welke e-mails TourTask naar je klanten stuurt, en wanneer
TourTask mailt je klanten vanaf het moment dat ze boeken tot na hun tour. Elke e-mail gaat uit in de taal van de klant, met je logo en je huiskleur.
De e-mails die een klant krijgt
Boekingsbevestiging
Als ze online boeken, of als je na het aanmaken van een boeking op E-mail verzenden klikt. Hun vouchers zitten erbij als bijlage.
Betalingsbevestiging
Als ze online betalen, of als je na het registreren van een betaling op E-mail verzenden klikt.
E-mail vóór aankomst
Drie dagen vóór hun eerste tour, met hun programma en je reisinformatie. Een boeking die later wordt gemaakt, krijgt hem niet.
Betalingsherinnering
Eén keer, de dag na een Uiterste datum volledige betaling die je in de boeking instelt, als er nog geld openstaat.
Reviewverzoek
Een paar uur na de tour, zodra je het aanzet. Zie Beoordelingen.
Follow-up-e-mails
Dagen of maanden na de laatste tour, door jou geschreven. Zie Follow-up-e-mails.
Annulering
Als je een boeking annuleert en Annuleringsmail naar de klant verzenden aanvinkt.
Bevestigd of geweigerd
Een boeking die op jouw bevestiging wacht, krijgt eigen e-mails: zie Boekingen bevestigen.
Wat de boekingsmails laten zien
Boekings- en betalingsbevestigingen, de e-mail vóór aankomst en annuleringen tonen het programma van de boeking. Deze onderdelen komen uit je instellingen:
| Onderdeel | Waar je het instelt |
|---|---|
| Je logo en huiskleur | Configuratie → Algemeen |
| De tabel Passagiersgegevens | Configuratie → Passagiersgegevens |
| De regel Accommodatie, voor een tour die klanten daar ophaalt | Accommodatie |
| Je reisinformatie (nooit in een annulering) | Tourinformatie |
| Je contactgegevens, op de bijgevoegde vouchers | Configuratie → Bedrijfsprofiel |
Veelgestelde vragen
Die van de e-mails zelf niet. Voeg je eigen woorden toe als reisinformatie, of onder de knop van het reviewverzoek. Follow-up-e-mails schrijf je helemaal zelf.
Nee. Elke boeking krijgt hem drie dagen vóór de eerste dag, tenzij de boeking later is gemaakt.
Voor reviewverzoeken en follow-up-e-mails wel: elk heeft een afmeldlink, en wie zich voor het ene afmeldt, krijgt het andere nog steeds. E-mails over hun eigen boeking hebben zo’n link niet.