TourTask の受信箱でお客様のメッセージに返信する方法

• アクティブ、クローズ、迷惑で会話を振り分けます。
• AI 対応中を非表示は受信箱を開いたときにオンになっていて、アシスタントが単独で対応している会話を表示しません。アシスタントが人の対応を求めると、その会話が表示されます。
• 人の対応を待っている会話には未対応と表示され、リストで目立ちます。誰かが引き継ぐまで、アシスタントは回答を続けます。
• メニューの受信箱に付く赤い数字は、人の対応を待っている会話の数に、未読メッセージがあるあなたの会話の数を足したものです。
• 返信している間は利用可能をオンにしておきます。こうすると、ウェブサイトのチャットで訪問者にただいまオンラインですと表示されます。

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   会話を開く

   会話をクリックします。アシスタントから引き継がれた会話では、引き継ぎの概要に、お客様の要望、アシスタントが試したこと、次のステップが表示されます。

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   会話を引き継ぐ

   引き継ぐをクリックします。アシスタントはこの会話への回答をやめ、返信欄が開きます。同僚の会話で引き継ぐをクリックすると、その会話はあなたの担当になります。

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   返信する

   メッセージを入力して送信します。メッセージは、お客様が連絡してきたチャネルでお客様に届きます。

ウェブサイトチャットでは、訪問者があなたの返信を見ると、返信の灰色のチェックマークが緑色に変わります。

• 引き継ぐで、あなたが担当している会話を同僚に渡します。いまオンラインの同僚は緑色で表示されます。
• 会話を終了で会話を終えます。ウェブサイトの訪問者は、その後新しい会話を始められます。ほかのチャネルでは、お客様が次にメッセージを送ると会話が再開し、誰かが引き継ぐまでアシスタントがまた回答します。
• 迷惑として報告で会話を迷惑に移し、その会話でのアシスタントの回答を止めます。迷惑ではないで元に戻せます。

会話の上部にあるお客様の名前をクリックします。カードには、お客様が連絡してきたチャネル、最初の連絡、そのチャネルから TourTask に伝わるお客様の情報が表示されます。

お客様が後からアシスタントに伝えたメールアドレスや電話番号も追加されます。メールアドレスの横にあるメールを送信するで、TourTask からお客様にメールを送れます。