WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram を接続する方法
ご自身の WhatsApp Business の電話番号、Facebook ページ、Instagram アカウント、Telegram ボットは、顧客関係 → メッセージ → チャンネルのソーシャルメッセージチャネルで接続します。どれも接続した時点で使えるようになり、その会話は受信箱に届きます。
Messenger と Instagram を接続する
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Facebook でログインする
Facebook と Instagram を接続をクリックし、ページを管理している Facebook アカウントでログインします。
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接続する対象を選ぶ
接続する対象を選択で、ページの場合はMessenger として接続を、そのページにリンクした Instagram アカウントの場合はInstagram として接続をクリックします。最後に完了をクリックします。
Instagram として接続ボタンが表示されない場合は、先に Facebook で Instagram アカウントをページにリンクしてから、もう一度ログインしてください。
WhatsApp を接続する
WhatsApp を接続をクリックし、Meta の登録ウィンドウの手順に従います。完了すると、電話番号が接続されます。
すでに Meta で電話番号を設定済みの場合は、ボタンの横にある ⋮ メニューを開き、ID で WhatsApp を接続を選んで、Meta の WhatsApp 設定にある電話番号 ID、WhatsApp Business アカウント ID、アクセストークンを貼り付けます。トークンは永続トークンを使ってください。Meta の一時トークンは 24 時間で使えなくなります。
Telegram を接続する
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ボットを作成する
Telegram で @BotFather を開き、/newbot を送信して手順に従います。発行されたボットトークンをコピーします。
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ボットを接続する
TourTask でTelegram を接続をクリックし、ボットトークンを貼り付けて接続をクリックします。
これで、お客様は Telegram でボットを名前で検索し、チャットできるようになります。
Meta の 24 時間ルール
WhatsApp、Messenger、Instagram では、ビジネスからの返信は、お客様の最後のメッセージから 24 時間以内でないと届きません。それを過ぎると、あなたやアシスタントが送ったメッセージはお客様に届かないため、返信待ちの会話にはその日のうちに対応してください。Telegram にはこの制限はありません。
WhatsApp の Meta 料金
2026年10月1日から、Meta は各電話番号で毎月最初の 1,000 件を超える WhatsApp の返信に料金を課しています。アシスタントの返信もチームの返信も対象です。料金は TourTask を通さず、Meta から WhatsApp Business アカウントに直接請求されます。Meta の料金をご覧ください。
WhatsApp Business アカウントに支払い方法が登録されていないと、Meta は毎月最初の 1,000 件の返信しか届けません。Meta Business Suite の請求と支払いで追加してください。
知っておきたいこと
- アシスタントが読めるのはテキストだけです。写真、ボイスメッセージ、スタンプ、位置情報、ドキュメントは受信箱に届かず、写真のキャプションも写真と一緒に失われます。
- 短い間隔で続けて届いた複数のメッセージには、まとめて 1 通の返信をします。
- 言語ごとのページなど、複数のチャネルを接続できます。それぞれが独立したチャネルです。
- ページ、アカウント、電話番号、ボットは、それぞれ 1 つの TourTask ビジネスにしか接続できません。
- チャネルを一時停止または削除するには、チャンネルをご覧ください。