チャットとメッセージチャネルで誰が回答するかを選ぶ方法
顧客関係 → メッセージ → チャンネルには、会話の受信元が一覧表示されます。ウェブサイトチャット、WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、メールです。このページのスイッチは、切り替えるとすぐに保存されます。
ウェブサイトチャットに回答する人
2 つのスイッチで決まります。顧客関係 → メッセージ → AIアシスタントのAI ウェブサイトチャットサポートを有効にすると、チャンネルページの有人サポートにあるウェブサイトチャットの有人サポートを有効にするです。
| 回答する人 | オンにするスイッチ | 訪問者への対応 |
|---|---|---|
| アシスタントとチーム | 両方（初期設定） | アシスタントが最初に回答し、受信箱でチームに引き継ぎます。 |
| アシスタントのみ | AI ウェブサイトチャットサポートを有効にする | アシスタントがすべてに回答します。訪問者が担当者との会話を求めると、そのメッセージを連絡先のメールアドレスにメールで送ります。 |
| チームのみ | ウェブサイトチャットの有人サポートを有効にする | チームが受信箱ですべてのチャットに回答します。 |
| なし | どちらもオフ | フォームが訪問者のメッセージを連絡先のメールアドレスにメールで送ります。連絡先のメールアドレスがない場合、チャットは表示されません。 |
WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、メールでは、常にアシスタントが最初に回答します。いずれかで止めるには、そのチャネルを一時停止します（下記参照）。
最初に連絡先を尋ねる
最初に連絡先を尋ねるがオン（初期設定）の場合、ウェブサイトの訪問者は最初のメッセージの前に名前、メールアドレス、電話番号を入力します。オフにすると、訪問者はすぐに書き込めます。その場合、アシスタントは予約を行うときなど、必要なときにだけメールアドレスを尋ねます。メールアドレスがないと、チームが訪問者に連絡できるのはチャットの中だけです。
このスイッチはウェブサイトチャットにのみ適用されます。上の 2 つのスイッチが両方オフの間は、メッセージフォームが必ず連絡先を尋ねるため、変更できません。
チャネルを一時停止する
接続済みの各チャネル（WhatsApp の電話番号、Facebook ページ、Instagram アカウント、Telegram ボット、メールアドレス）には有効スイッチがあります。オフにするとチャネルが一時停止し、メッセージアプリには一時停止と表示されます。一時停止中のチャネルに送られたメッセージは受信箱に表示されず、回答もされません。あとでオンに戻しても同じです。メールはご自身のメールボックスに残ります。
スイッチの横にあるごみ箱アイコン（接続を解除）をクリックすると、チャネルが削除されます。
チャネルを接続する
このページで WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram とメールアドレスを接続します。ご自身のウェブサイトにウェブサイトチャットを設置する方法は、ウェブサイトチャットをご覧ください。
よくある質問
はい。AI ウェブサイトチャットサポートを有効にするをオフにしても、アシスタントはほかのチャネルで回答を続けます。
そのチャネルの有効スイッチで一時停止します。その後の新しいメッセージは受信箱にも届かないため、チームが TourTask で回答することはできません。