Welche E-Mails TourTask deinen Kunden schickt und wann
TourTask schickt deinen Kunden E-Mails, von der Buchung bis nach ihrer Tour. Jede E-Mail wird in der Sprache des Kunden verschickt, mit deinem Logo und deiner Markenfarbe.
Die E-Mails, die ein Kunde bekommt
Buchungsbestätigung
Wenn Kunden online buchen oder wenn du nach dem Anlegen einer Buchung auf E-Mail senden klickst. Ihre Gutscheine sind angehängt.
Zahlungsbestätigung
Wenn Kunden online bezahlen oder wenn du nach dem Erfassen einer Zahlung auf E-Mail senden klickst.
E-Mail vor der Anreise
Drei Tage vor der ersten Tour, mit ihrem Programm und deinen Reiseinformationen. Eine später angelegte Buchung bekommt keine.
Zahlungserinnerung
Einmal, am Tag nach der Frist für die vollständige Zahlung, die du in der Buchung festlegst, wenn noch Geld offen ist.
Bewertungsanfrage
Einige Stunden nach der Tour, sobald du sie einschaltest. Siehe Bewertungen.
Follow-up-E-Mails
Tage oder Monate nach der letzten Tour, von dir geschrieben. Siehe Follow-up-E-Mails.
Stornierung
Wenn du eine Buchung stornierst und Stornierungs-E-Mail an den Kunden senden ankreuzt.
Bestätigt oder abgelehnt
Eine Buchung, die auf deine Bestätigung wartet, bekommt eigene E-Mails: siehe Buchungen bestätigen.
Was die Buchungs-E-Mails zeigen
Buchungs- und Zahlungsbestätigungen, die E-Mail vor der Anreise und Stornierungen zeigen das Programm der Buchung. Diese Teile kommen aus deinen Einstellungen:
| Teil | Wo du es einstellst |
|---|---|
| Dein Logo und deine Markenfarbe | Konfiguration → Allgemein |
| Die Tabelle Passagierdaten | Konfiguration → Passagierdaten |
| Die Zeile Unterkunft, für eine Tour, die Kunden dort abholt | Unterkunft |
| Deine Reiseinformationen (nie in einer Stornierung) | Tourinformationen |
| Deine Kontaktdaten, auf den angehängten Gutscheinen | Konfiguration → Unternehmensprofil |
Häufige Fragen
Den der E-Mails selbst nicht. Füge eigene Worte als Reiseinformationen hinzu oder unter der Schaltfläche der Bewertungsanfrage. Follow-up-E-Mails schreibst du komplett selbst.
Nein. Jede Buchung bekommt sie drei Tage vor ihrem ersten Tag, außer sie wurde erst danach angelegt.
Von Bewertungsanfragen und Follow-up-E-Mails ja: Jede hat einen Abmeldelink, und wer sich von einer abmeldet, bekommt die andere weiterhin. E-Mails zu ihrer eigenen Buchung haben keinen solchen Link.