Kundenbewertungen sammeln und auf deiner Webseite zeigen
TourTask schickt jedem Kunden nach seiner Tour eine E-Mail und fragt, wie es war. Zufriedene Kunden werden eingeladen, dich auch auf deinen Bewertungsportalen zu bewerten, während schlechte Bewertungen zuerst privat bei dir landen.
Um Bewertungen bitten
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Öffne die Einstellungen
Gehe zu Kundenbeziehungen → Bewertungen und öffne die Registerkarte Einstellungen.
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Schalte die Bewertungsanfragen ein
Schalte unter Bewertungsanfragen die Option Bewertungsanfrage-E-Mails senden ein. Angefragt werden nur Touren, die ab jetzt enden.
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Lege fest, wann sie rausgehen
Stelle Stunden nach Tourende ein: 3, solange du es nicht änderst.
- 4
Füge eigene Worte hinzu (optional)
Mit Betreff bearbeiten gibst du der E-Mail einen eigenen Betreff. Unter Zusätzliche Abschnitte setzt Abschnitt hinzufügen einen Dank oder ein Angebot unter den Bewertungsbutton.
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Prüfe die E-Mail
Klicke auf E-Mail-Vorschau und gib eine Buchungsnummer ein.
Jede Änderung wird automatisch gespeichert. Den Rest der E-Mail schreibt TourTask, in der Sprache des Kunden.
Eine Buchung, deren Vertriebskanal ein Online-Reisebüro ist, bekommt keine Anfrage: Ihr Kunde ist der Kunde des Reisebüros.
Was Kunden bewerten
Der Button in der E-Mail öffnet ein kurzes Formular. Pflicht ist nur die Gesamtbewertung, ein bis fünf Sterne. Unter Was Kunden bewerten können kannst du außerdem abfragen:
- Einen Kommentar: Schriftlichen Kommentar zulassen ist eingeschaltet, solange du es nicht ausschaltest.
- Sterne für jede Tour der Buchung: Kunden jede Tour bewerten lassen.
- Sterne für Geschäftsaspekte: Kommunikation, Preis-Leistung, Sicherheit und Buchungserlebnis.
- Sterne für die Guides, Fahrer und Fahrzeuge, die sie hatten: Bewertbare Rollen. Die Bewertung jedes Anbieters siehst du dann, wenn du Anbieter zuweist.
Zufriedene und unzufriedene Kunden
Unter Bewertungs-Funnel entscheiden zwei Einstellungen, was Kunden nach ihrer Bewertung sehen.
| Gesamtbewertung | Der Kunde sieht | Die Bewertung |
|---|---|---|
| Mindestens der Wert von Externe Bewertungslinks anbieten ab (5 Sterne, falls nicht geändert) | Deine Bewertungsportale, um dich auch dort zu bewerten | Wird sofort veröffentlicht |
| Höchstens der Wert von Als schlechte Bewertung markieren ab (4 Sterne, falls nicht geändert) | Eine Entschuldigung: Dein Team kümmert sich darum | Wartet auf dich, unter Zu bearbeitende Bewertungen auf deinem Dashboard |
| Dazwischen | Ein Dankeschön | Wartet auf dich |
Deine Bewertungsportale sind die unter Soziale Medien und Bewertungsportale, bei denen Zufriedene Kunden bitten, uns hier zu bewerten eingeschaltet ist, in der Reihenfolge der Liste: der Liste unter Konfiguration → Unternehmensprofil.
Mitarbeiter bei neuen Bewertungen per E-Mail benachrichtigen: Jede Bewertung, Nur niedrige Bewertungen oder Nie, an deine Mitarbeiter, die Bewertungen öffnen dürfen.
Bewertungen veröffentlichen, ausblenden oder verwerfen
Die Registerkarte Bewertungen listet deine Bewertungen auf, die neuesten zuerst.
- Veröffentlichen zeigt eine wartende Bewertung auf deiner Webseite; Ausblenden nimmt eine Bewertung wieder herunter.
- Als erledigt markieren nimmt eine schlechte Bewertung von deinem Dashboard, sobald du den Kunden kontaktiert hast.
- Bewertung verwerfen löscht eine versehentlich abgegebene Bewertung. Ist Den Kunden um eine neue Bewertung bitten angehakt, bekommt der Kunde eine neue Anfrage.
Deine Bewertungen zeigen
- Eine TourTask-Webseite zeigt deine veröffentlichten Bewertungen von selbst.
- Bewertungen auf öffentlichen Tourseiten anzeigen unter Öffentliche Reputation zeigt die Durchschnittsbewertung jeder Tour auf ihrer Karte, im Buchungs-Widget und auf deiner Webseite.
- Auf jeder anderen Webseite zeigt sie das Bewertungs-Widget:
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Hol dir den Code
Gehe zu Website-Integrationen → Bewertungen und kopiere auf der Registerkarte HTML den Einbettungscode in der Sprache deiner Seite. Auch auf einer WordPress-Webseite nimmst du diesen Code.
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Füge ihn in deine Bewertungsseite ein
Veröffentliche die Seite.
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Speichere die Adresse der Seite
Trage sie unter URL der Bewertungsseite auf Ihrer Website in ihrer Sprache ein. Damit registrierst du deine Webseite, und Bewertungsanfragen öffnen das Bewertungsformular dann dort.
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Schalte die Bewertungen ein
Schalte Bewertungen auf öffentlichen Tourseiten anzeigen ein: Bis dahin zeigt das Widget nichts an.
Häufige Fragen
Nicht in TourTask. Kontaktiere den Kunden selbst: Seine Daten stehen in der Buchung.
Nein. Zufriedene Kunden schreiben sie selbst, über die angebotenen Links, und TourTask übernimmt sie nicht: Die Bewertung jedes Portals trägst du selbst ein.
Nein: Er bestätigt sie vor dem Absenden. Wollte er eine andere abgeben, klicke auf Bewertung verwerfen und hake Den Kunden um eine neue Bewertung bitten an.