So beantwortest du Kundennachrichten im TourTask-Posteingang

• Aktiv, Geschlossen und Spam ordnen die Gespräche.
• KI-bearbeitete ausblenden ist beim Öffnen des Posteingangs eingeschaltet und blendet die Gespräche aus, die der Assistent allein bearbeitet. Ein Gespräch erscheint, sobald der Assistent nach einem Menschen fragt.
• Ein Gespräch, das auf einen Menschen wartet, zeigt Offen und fällt in der Liste auf. Der Assistent antwortet darin weiter, bis jemand es übernimmt.
• Die rote Zahl an Posteingang im Menü zählt die Gespräche, die auf einen Menschen warten, plus deine mit ungelesenen Nachrichten.
• Lass Verfügbar eingeschaltet, während du antwortest: Dann zeigt dein Website-Chat den Besuchern Wir sind online.

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   Gespräch öffnen

   Klicke auf das Gespräch. Hat der Assistent es übergeben, steht in einer Übergabe-Zusammenfassung, was der Kunde möchte, was der Assistent versucht hat und was als Nächstes zu tun ist.

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   Gespräch übernehmen

   Klicke auf Übernehmen. Der Assistent antwortet in diesem Gespräch nicht mehr, und das Antwortfeld öffnet sich. Bei einem Gespräch eines Kollegen macht Übernehmen es zu deinem.

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   Antworten

   Schreib deine Nachricht und sende sie. Sie erreicht den Kunden über den Kanal, über den er geschrieben hat.

Im Website-Chat wird der graue Haken an deiner Antwort grün, sobald der Besucher sie gesehen hat.

• Übergeben gibt ein Gespräch, das du führst, an einen Kollegen weiter. Kollegen, die gerade online sind, sind grün markiert.
• Unterhaltung schließen beendet das Gespräch. Ein Website-Besucher kann dann ein neues beginnen. Auf den anderen Kanälen öffnet die nächste Nachricht des Kunden es wieder, und der Assistent antwortet erneut, bis jemand es übernimmt.
• Als Spam markieren verschiebt es nach Spam und schaltet den Assistenten darin stumm. Kein Spam macht das rückgängig.

Klicke oben im Gespräch auf den Namen des Kunden. Seine Karte zeigt den Kanal, über den er geschrieben hat, seinen ersten Kontakt und was der Kanal TourTask über ihn mitteilt:

Eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die er dem Assistenten später nennt, kommt ebenfalls dazu. Neben einer E-Mail-Adresse schreibst du ihm mit E-Mail senden direkt aus TourTask.