So legst du fest, wer im Chat und in deinen Messaging-Kanälen antwortet
Kundenbeziehungen → Nachrichten → Kanäle zeigt, woher deine Gespräche kommen: Website-Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram und E-Mail. Jeder Schalter auf dieser Seite wird gespeichert, sobald du ihn änderst.
Wer deinen Website-Chat beantwortet
Das entscheiden zwei Schalter: KI-Website-Chat-Support aktivieren unter Kundenbeziehungen → Nachrichten → KI-Assistent und Menschlichen Support im Website-Chat aktivieren im Abschnitt Menschlicher Support der Seite Kanäle.
| Wer antwortet | Eingeschaltet | Was Besucher bekommen |
|---|---|---|
| Der Assistent und dein Team | Beide (Standard) | Der Assistent antwortet zuerst und übergibt im Posteingang an dein Team. |
| Nur der Assistent | KI-Website-Chat-Support aktivieren | Der Assistent beantwortet alles. Will ein Besucher mit einem Menschen sprechen, schickt er dessen Nachricht per E-Mail an deine Kontaktadresse. |
| Nur dein Team | Menschlichen Support im Website-Chat aktivieren | Dein Team beantwortet jeden Chat im Posteingang. |
| Niemand | Keiner | Ein Formular schickt die Nachricht des Besuchers per E-Mail an deine Kontaktadresse. Ohne Kontakt-E-Mail-Adresse ist der Chat ausgeblendet. |
In WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram und per E-Mail antwortet immer zuerst der Assistent. Um ihn auf einem dieser Kanäle zu stoppen, pausiere den Kanal (siehe unten).
Zuerst nach Kontaktdaten fragen
Ist Zuerst nach Kontaktdaten fragen eingeschaltet (Standard), geben Besucher deiner Webseite vor ihrer ersten Nachricht Namen, E-Mail-Adresse und Telefonnummer an. Schalte es aus, damit sie sofort schreiben können: Der Assistent fragt dann nur nach einer E-Mail-Adresse, wenn er eine braucht, etwa für eine Buchung. Ohne E-Mail-Adresse erreicht dein Team den Besucher nur im Chat.
Der Schalter gilt nur für den Website-Chat. Solange beide Schalter oben ausgeschaltet sind, lässt er sich nicht ändern, denn das Nachrichtenformular fragt immer nach den Kontaktdaten.
Einen Kanal pausieren
Jeder verbundene Kanal (eine WhatsApp-Nummer, eine Facebook-Seite, ein Instagram-Konto, ein Telegram-Bot oder eine E-Mail-Adresse) hat einen Schalter Aktiviert. Schalte ihn aus, um den Kanal zu pausieren: Eine Messaging-App zeigt dann Pausiert. Nachrichten an einen pausierten Kanal erscheinen nicht im Posteingang und bekommen keine Antwort, auch nicht, wenn du ihn wieder einschaltest. E-Mails bleiben in deinem eigenen Postfach.
Das Papierkorb-Symbol neben dem Schalter (Trennen) entfernt den Kanal.
Deine Kanäle verbinden
Verbinde WhatsApp, Messenger, Instagram oder Telegram und deine E-Mail-Adresse auf dieser Seite. Wie du den Website-Chat in deine eigene Webseite einbaust, steht unter Website-Chat.
Häufige Fragen
Ja. Schalte KI-Website-Chat-Support aktivieren aus: Der Assistent antwortet weiterhin auf deinen anderen Kanälen.
Pausiere den Kanal mit seinem Schalter Aktiviert. Seine neuen Nachrichten erreichen dann auch den Posteingang nicht, sodass dein Team sie in TourTask nicht beantworten kann.