Gästeerlebnis und Bewertungen für Tourveranstalter

1. 1

   Vermeide Probleme

   Klare Nachrichten vor der Tour, ein Treffpunkt, den niemand verfehlt, und Guides, die sich um jeden Gast kümmern: siehe Gästeerlebnis.

2. 2

   Löse Probleme noch am selben Tag

   Hör zu, entschuldige dich, behebe es sofort und triff den Gast persönlich, wenn du kannst: siehe Wenn etwas schiefgeht.

3. 3

   Bitte am Ende einer guten Tour um eine Bewertung

   Sobald jedes Problem gelöst ist: persönlich und, bei Direktbuchern, mit einer Karte mit QR-Codes und deinen Links. Siehe Mehr Bewertungen erhalten.

4. 4

   Antworte auf jede Bewertung

   Bedanke dich für gute Bewertungen und nenne den Gast beim Namen. Bei einer schlechten entschuldige dich und sag, was du geändert hast: siehe Auf jede Bewertung antworten.

5. 5

   Behebe jeden Monat die häufigste Beschwerde

   Sortiere schlechte Bewertungen nach Ursache, etwa Abholung, Treffpunkt, Guide oder Tempo, und behebe die häufigste. Dann beginnt der Kreislauf von vorn.

Hake diese Punkte einmal pro Woche ab, in etwa 15 Minuten:

1. 1
   Neue Bewertungen auf jedem Portal gelesen

   Google, Tripadvisor und jede Buchungswebsite, die deine Touren verkauft, mit eingeschalteten E-Mail-Benachrichtigungen.

2. 2
   Auf jede neue Bewertung geantwortet
3. 3
   Jeden unzufriedenen Gast kontaktiert

   Ob er eine Bewertung geschrieben hat oder nicht.

4. 4
   Die Durchschnittsbewertung jedes Portals geprüft

   Fällt sie nach einer Änderung plötzlich ab, etwa nach einer neuen Route oder mit einem neuen Guide, schau sofort genauer hin.

5. 5
   Gefälschte Bewertungen und Drohungen gemeldet

   Beim jeweiligen Portal. Bezahle nie jemanden dafür, eine Bewertung zu entfernen.

Schlechte Bewertungen landen zuerst privat bei dir, unter Zu bearbeitende Bewertungen auf deinem Dashboard, damit du den Gast vor allem anderen kontaktieren kannst. Siehe Bewertungen und, für die E-Mails, die TourTask deinen Gästen schickt, Kundenbeziehungen.