Com triar qui respon el xat i els canals de missatgeria
Relacions amb els clients → Missatges → Canals mostra d’on arriben les vostres converses: Xat del lloc web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram i correu electrònic. Cada interruptor d’aquesta pàgina es desa tan bon punt el canvieu.
Qui respon el xat del vostre lloc web
Ho decideixen dos interruptors: Activa l’assistència per xat amb IA al lloc web, a Relacions amb els clients → Missatges → Assistent d’IA, i Activa l’assistència humana al xat del lloc web, a l’apartat Assistència humana de la pàgina Canals.
| Qui respon | Interruptors activats | Què reben els visitants |
|---|---|---|
| L’assistent i el vostre equip | Tots dos (per defecte) | L’assistent respon primer i passa la conversa al vostre equip a la Safata d’entrada. |
| Només l’assistent | Activa l’assistència per xat amb IA al lloc web | L’assistent ho respon tot. Quan un visitant demana parlar amb una persona, n’envia el missatge per correu electrònic a la vostra adreça de contacte. |
| Només el vostre equip | Activa l’assistència humana al xat del lloc web | El vostre equip respon cada xat a la Safata d’entrada. |
| Ningú | Cap | Un formulari envia el missatge del visitant per correu electrònic a la vostra adreça de contacte. Sense una adreça electrònica de contacte, el xat queda amagat. |
A WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram i el correu electrònic, l’assistent sempre respon primer. Per aturar-lo en un d’aquests canals, poseu aquell canal en pausa (més avall).
Demanar primer les dades de contacte
Amb Demana primer les dades de contacte activat (per defecte), els visitants del lloc web donen el nom, el correu electrònic i el telèfon abans del primer missatge. Desactiveu-lo perquè puguin escriure de seguida: aleshores l’assistent només demana un correu electrònic quan el necessita, per exemple per fer una reserva. Sense correu electrònic, el vostre equip només pot contactar amb el visitant al xat.
Aquest interruptor només s’aplica al Xat del lloc web. No es pot canviar mentre els dos interruptors de dalt estiguin desactivats, perquè el formulari de missatge sempre demana aquestes dades.
Posar un canal en pausa
Cada canal connectat (un número de WhatsApp, una pàgina de Facebook, un compte d’Instagram, un bot de Telegram o una adreça de correu electrònic) té un interruptor Activat. Desactiveu-lo per posar el canal en pausa: aleshores una aplicació de missatgeria mostra En pausa. Els missatges enviats a un canal en pausa no apareixen a la Safata d’entrada i no reben cap resposta, ni tan sols després que el torneu a activar. Els correus es queden a la vostra pròpia bústia.
La icona de la paperera que hi ha al costat de l’interruptor (Desconnecta) elimina el canal.
Connectar els vostres canals
Connecteu WhatsApp, Messenger, Instagram o Telegram i la vostra adreça de correu electrònic en aquesta pàgina. Per posar el Xat del lloc web al vostre propi lloc web, vegeu Xat del lloc web.
Preguntes freqüents
Sí. Desactiveu Activa l’assistència per xat amb IA al lloc web: l’assistent continua responent als altres canals.
Poseu el canal en pausa amb el seu interruptor Activat. Aleshores els missatges nous tampoc no arriben a la Safata d’entrada, de manera que el vostre equip no els pot respondre a TourTask.