Com respondre els missatges dels clients a la safata d’entrada de TourTask
Relacions amb els clients → Missatges → Safata d’entrada recull les converses del Xat del lloc web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram i el correu electrònic. L’assistent d’IA respon primer; vosaltres hi interveniu quan una conversa necessita una persona.
Trobeu les converses que us necessiten
- Actiu, Tancat i Correu brossa separen les converses.
- Amaga les gestionades per IA, activat quan s’obre la safata d’entrada, deixa fora les converses que l’assistent porta tot sol. Una conversa torna a aparèixer tan bon punt l’assistent demana l’ajuda d’una persona.
- Una conversa que espera una persona mostra Oberta i destaca a la llista. L’assistent hi continua responent fins que algú l’atengui.
- El número vermell de Safata d’entrada al menú compta les converses que esperen una persona, més les vostres amb missatges sense llegir.
- Mantingueu activat Disponible mentre responeu: així el xat del vostre lloc web mostra Som en línia als visitants.
Responeu una conversa
- 1
Obriu-la
Feu clic a la conversa. Si l’assistent l’ha transferit, un Resum del traspàs explica què vol el client, què ha provat l’assistent i quin és el pas següent.
- 2
Ateneu-la
Feu clic a Atén. L’assistent deixa de respondre aquesta conversa i s’obre el quadre de resposta. En la conversa d’un company, Atén fa que passi a ser vostra.
- 3
Responeu
Escriviu el missatge i envieu-lo. Arriba al client pel canal des del qual va escriure.
En un xat del lloc web, la marca grisa de la vostra resposta es torna verda quan el visitant l’ha vista.
Transferiu, tanqueu o marqueu com a correu brossa
- Transfereix passa a un company una conversa que porteu vosaltres. Els companys que ara estan en línia apareixen marcats en verd.
- Tanca la conversa la dona per acabada. Aleshores un visitant del lloc web en pot començar una de nova. Als altres canals, el missatge següent del client la reobre, i l’assistent torna a respondre fins que algú l’atengui.
- Marca com a correu brossa la mou a Correu brossa i fa callar l’assistent en aquesta conversa. No és brossa ho desfà.
Qui és el client
Feu clic al nom del client a la part superior de la conversa. La fitxa mostra el canal on va escriure, el primer contacte i el que el canal comunica a TourTask sobre ell:
Xat del lloc web
El nom, el correu electrònic i el telèfon que va donar en començar el xat.
El nom de perfil i el número de telèfon.
Messenger
El nom i la foto de perfil. Messenger no comparteix el correu electrònic ni el telèfon.
El @nom d’usuari, el nom i la foto de perfil.
Telegram
El nom o el @nom d’usuari.
Correu electrònic
El nom i l’adreça de correu electrònic.
També s’hi afegeix l’adreça electrònica o el número de telèfon que doni més tard a l’assistent. Al costat d’una adreça electrònica, Envia un correu electrònic li escriu des de TourTask.
Preguntes freqüents
No. Un cop algú l’ha atès, només respon el vostre equip. Quan la tanqueu, el missatge següent del client per WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram o correu electrònic la reobre, i l’assistent torna a respondre.
WhatsApp, Messenger i Instagram només lliuren la vostra resposta dins de les 24 hores posteriors a l’últim missatge del client. Vegeu Aplicacions de missatgeria.