Com connectar WhatsApp, Messenger, Instagram i Telegram
Connecteu el vostre propi número de WhatsApp Business, la vostra pàgina de Facebook, el vostre compte d’Instagram o el vostre bot de Telegram a Relacions amb els clients → Missatges → Canals, a Canals de missatgeria social. Cadascun funciona tan bon punt està connectat, i les seves converses arriben a la Safata d’entrada.
Connecteu Messenger i Instagram
- 1
Inicieu la sessió amb Facebook
Feu clic a Connecta Facebook i Instagram i inicieu la sessió amb el compte de Facebook que gestiona la vostra pàgina.
- 2
Trieu què voleu connectar
A Trieu què voleu connectar, feu clic a Connecta com a Messenger per a una pàgina, o a Connecta com a Instagram per al compte d’Instagram que hi està vinculat. Feu clic a Fet.
No hi ha el botó Connecta com a Instagram? Primer vinculeu el vostre compte d’Instagram a la pàgina a Facebook i, després, torneu a iniciar la sessió.
Connecteu WhatsApp
Feu clic a Connecta WhatsApp i seguiu la finestra de registre de Meta. Quan acabi, el vostre número quedarà connectat.
El vostre número ja està configurat a Meta? Aleshores obriu el menú ⋮ que hi ha al costat dels botons, trieu Connecta WhatsApp per ID i enganxeu l’ID del número de telèfon, l’ID del compte de WhatsApp Business i un Testimoni d’accés de la configuració de WhatsApp a Meta. Feu servir un testimoni permanent: el temporal de Meta deixa de funcionar al cap de 24 hores.
Connecteu Telegram
- 1
Creeu un bot
A Telegram, obriu @BotFather, envieu /newbot i seguiu-ne els passos. Copieu el testimoni del bot que us dona.
- 2
Connecteu-lo
A TourTask, feu clic a Connecta Telegram, enganxeu el Testimoni del bot i feu clic a Connecta.
Després, els clients troben el vostre bot a Telegram pel nom i xategen amb ell.
La finestra de 24 hores de Meta
WhatsApp, Messenger i Instagram només lliuren la resposta d’una empresa dins de les 24 hores posteriors a l’últim missatge del client. Passat aquest termini, no li arriba res del que envieu vosaltres o l’assistent, així que responeu les converses pendents el mateix dia. Telegram no té aquest límit.
Què cobra Meta per WhatsApp
Des de l’1 d’octubre de 2026, Meta cobra les respostes de WhatsApp que passen de les primeres 1.000 al mes a cada número, tant les de l’assistent com les del vostre equip. Meta les factura al vostre compte de WhatsApp Business, no a través de TourTask: vegeu els preus de Meta.
Sense un mètode de pagament al vostre compte de WhatsApp Business, Meta només lliura les primeres 1.000 respostes de cada mes. Afegiu-ne un a Facturació i pagaments de Meta Business Suite.
Convé saber
- L’assistent només llegeix text. Les fotos, els missatges de veu, els adhesius, les ubicacions i els documents no arriben a la safata d’entrada, i el peu d’una foto es perd amb la foto.
- Uns quants missatges ràpids seguits reben una sola resposta que els abasta tots.
- Podeu connectar diversos canals, com ara una pàgina per a cada idioma. Cadascun és un canal independent.
- Una pàgina, un compte, un número o un bot només es pot connectar a una empresa de TourTask.
- Per posar en pausa o suprimir un canal, vegeu Canals.