如何在 TourTask 收件箱中回复客户消息

• 已启用、已关闭和垃圾信息用于给对话分类。
• 隐藏 AI 处理的对话在打开收件箱时默认开启，会隐藏助手独立处理的对话。一旦助手请求真人接手，该对话就会出现。
• 等待真人处理的对话显示待处理，并在列表中突出显示。在有人接管之前，助手会继续回复。
• 菜单中收件箱上的红色数字，是等待真人处理的对话数，加上你负责的、有未读消息的对话数。
• 回复期间请保持可用的开启：这样你网站上的聊天会向访客显示我们在线。

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   打开对话

   点击对话。如果是助手转出的对话，转接摘要会说明客户想要什么、助手尝试过什么，以及下一步该做什么。

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   接管对话

   点击接管。助手停止回复此对话，回复框随即打开。在同事负责的对话中，点击接管会把对话转到你名下。

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   回复

   输入消息并发送。消息会通过客户发来消息的渠道送达客户。

在网站聊天中，访客看到你的回复后，回复上的灰色对勾会变成绿色。

• 转交会把你负责的对话交给同事。当前在线的同事以绿色标示。
• 关闭对话会结束对话。之后网站访客可以发起新的对话。在其他渠道上，客户的下一条消息会重新打开对话，助手会再次回复，直到有人接管。
• 标记为垃圾信息会把对话移到垃圾信息，助手不再在其中回复。非垃圾信息可撤销此操作。

点击对话顶部的客户姓名。客户卡片会显示客户联系的渠道、首次联系，以及该渠道向 TourTask 提供的客户信息：

客户之后提供给助手的电子邮件地址或电话号码也会添加进来。在电子邮件地址旁边，点击发送电子邮件即可从 TourTask 给客户写邮件。