如何连接 WhatsApp、Messenger、Instagram 和 Telegram
在客户关系 → 消息 → 渠道的社交消息渠道中，连接你自己的 WhatsApp Business 号码、Facebook 主页、Instagram 账号或 Telegram 机器人。每个渠道连接后立即生效，其对话会进入收件箱。
连接 Messenger 和 Instagram
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用 Facebook 登录
点击连接 Facebook 和 Instagram，用管理你主页的 Facebook 账号登录。
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选择要连接的内容
在选择要连接的内容下，为主页点击作为 Messenger 连接，或为与主页关联的 Instagram 账号点击作为 Instagram 连接。然后点击完成。
没有作为 Instagram 连接按钮？请先在 Facebook 上把你的 Instagram 账号关联到主页，然后重新登录。
连接 WhatsApp
点击连接 WhatsApp，按 Meta 注册窗口中的步骤操作。完成后，你的号码即已连接。
你的号码已在 Meta 中设置好了？那就打开按钮旁的 ⋮ 菜单，选择通过 ID 连接 WhatsApp，然后粘贴 Meta 的 WhatsApp 设置中的电话号码 ID、WhatsApp Business 账号 ID 和访问令牌。请使用永久令牌：Meta 的临时令牌 24 小时后失效。
连接 Telegram
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创建机器人
在 Telegram 中打开 @BotFather，发送 /newbot，并按步骤操作。复制它给你的机器人令牌。
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连接机器人
在 TourTask 中点击连接 Telegram，粘贴机器人令牌，然后点击连接。
之后，客户可以在 Telegram 中按名称找到你的机器人，并与它聊天。
Meta 的 24 小时窗口
WhatsApp、Messenger 和 Instagram 只在客户最后一条消息后的 24 小时内送达商家的回复。超过这个时间，你或助手发送的任何内容都无法送达，因此请在当天回复等待中的对话。Telegram 没有这项限制。
Meta 对 WhatsApp 的收费
自 2026 年 10 月 1 日起，每个号码每月超出前 1,000 条的 WhatsApp 回复都由 Meta 收费，助手的回复和你团队的回复都算在内。Meta 直接向你的 WhatsApp Business 账号收费，不通过 TourTask：参见 Meta 的价格。
如果你的 WhatsApp Business 账号没有付款方式，Meta 每月只会送达前 1,000 条回复。请在 Meta Business Suite 的账单和付款中添加。
注意事项
- 助手只能读取文字。照片、语音消息、贴纸、位置和文件不会进入收件箱，照片的说明文字也会随照片一起丢失。
- 连续快速发来的多条消息，只会得到一条涵盖全部内容的回复。
- 你可以连接多个渠道，例如每种语言一个主页。每个都是独立的渠道。
- 一个主页、账号、号码或机器人只能连接到一个 TourTask 商家。
- 要暂停或移除渠道，请参见渠道。