如何选择由谁回复网站聊天和消息渠道
客户关系 → 消息 → 渠道列出了你的对话来源：网站聊天、WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram 和电子邮件。这个页面上的每个开关一经更改就会立即保存。
由谁回复网站聊天
由两个开关决定：客户关系 → 消息 → AI 助手中的启用 AI 网站聊天支持，以及渠道页面人工支持下的启用网站聊天的人工支持。
| 由谁回复 | 开启的开关 | 访客得到什么 |
|---|---|---|
| 助手和你的团队 | 两个都开（默认） | 助手先回复，再在收件箱中转交给你的团队。 |
| 仅助手 | 启用 AI 网站聊天支持 | 所有问题都由助手回复。访客要求人工时，助手会把对方的消息通过电子邮件发送到你的联系邮箱。 |
| 仅你的团队 | 启用网站聊天的人工支持 | 你的团队在收件箱中回复每一个聊天。 |
| 无人回复 | 两个都不开 | 访客的消息会通过表单以电子邮件发送到你的联系邮箱。没有联系邮箱时，聊天会被隐藏。 |
AI 开关仅适用于网站聊天
在 WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram 和电子邮件上，助手总是先回复。要在其中某个渠道停用它，请暂停该渠道（见下文）。
先询问联系方式
开启先询问联系方式（默认）时，网站访客在发送第一条消息前要先留下姓名、电子邮件和电话。关闭后，访客可以直接发消息：这时助手只在需要时才询问电子邮件，例如在完成预订时。没有电子邮件，你的团队只能在聊天中联系访客。
此开关仅适用于网站聊天。上面两个开关都关闭时无法更改它，因为留言表单始终会询问联系方式。
暂停渠道
每个已连接的渠道（WhatsApp 号码、Facebook 主页、Instagram 账号、Telegram 机器人或电子邮件地址）都有一个已启用开关。关闭它即可暂停该渠道，消息应用会显示已暂停。发送到已暂停渠道的消息不会出现在收件箱中，也不会得到回复，即使你之后重新开启也一样。电子邮件会留在你自己的邮箱中。
开关旁边的垃圾桶图标（断开连接）会移除该渠道。
连接你的渠道
在此页面连接 WhatsApp、Messenger、Instagram 或 Telegram 以及你的邮箱地址。要在你自己的网站上添加网站聊天，请参见网站聊天。
常见问题
可以。关闭启用 AI 网站聊天支持即可，助手仍会在你的其他渠道上回复。
用该渠道的已启用开关暂停它。之后它的新消息也不会进入收件箱，因此你的团队无法在 TourTask 中回复这些消息。