Как получать отзывы клиентов и показывать их на своём сайте
После тура TourTask отправляет каждому клиенту письмо и спрашивает, как всё прошло. Довольных клиентов приглашают оставить отзыв и на ваших сайтах отзывов, а низкие оценки сначала приходят лично вам.
Запрос отзывов
- 1
Откройте настройки
Перейдите в Отношения с клиентами → Отзывы и откройте вкладку Настройки.
- 2
Включите запросы отзывов
В разделе Запросы отзывов включите Отправлять письма с запросом отзыва. Запросы уходят только по турам, которые закончатся с этого момента.
- 3
Выберите, когда их отправлять
Укажите число в поле Часов после окончания тура: 3, если вы его не измените.
- 4
Добавьте свои слова (необязательно)
Изменить тему задаёт письму собственную тему. В разделе Дополнительные разделы кнопка Добавить раздел ставит благодарность или предложение под кнопку оценки.
- 5
Проверьте
Нажмите Предпросмотр письма и введите номер бронирования.
Каждое изменение сохраняется само. Остальной текст письма пишет TourTask, на языке клиента.
Бронирование, у которого Канал сбыта — онлайн-турагентство, запрос не получает: его клиент — клиент агентства.
Что оценивают клиенты
Кнопка в письме открывает короткую форму. Обязательна только Общая оценка, от одной до пяти звёзд. В разделе Что могут оценивать клиенты можно также запросить:
- Комментарий: Разрешить письменный комментарий включено, пока вы это не выключите.
- Оценку в звёздах для каждого тура в бронировании: Разрешить клиентам оценивать каждый тур.
- Звёзды в разделе Аспекты работы: Общение, Соотношение цены и качества, Безопасность и Процесс бронирования.
- Звёзды для гидов, водителей и транспорта, которые у них были: Оцениваемые роли. Оценку каждого поставщика затем видно, когда вы назначаете поставщиков.
Довольные и недовольные клиенты
В разделе Воронка оценок две настройки определяют, что клиенты видят после того, как оценили вас.
| Общая оценка | Клиент видит | Отзыв |
|---|---|---|
| Не ниже значения Предлагать внешние ссылки для отзыва от (5 звёзд, если не изменено) | Ваши сайты отзывов, чтобы оставить отзыв и там | Публикуется сразу |
| Не выше значения Отмечать как плохой отзыв при (4 звезды, если не изменено) | Извинение: ваша команда разберётся | Ждёт вас в блоке Отзывы к обработке на панели управления |
| Между ними | Благодарность | Ждёт вас |
Ваши сайты отзывов — это сайты из списка Соцсети и сайты отзывов, у которых включено Просить довольных клиентов оставить отзыв здесь, в порядке списка: того, что в разделе Конфигурация → Профиль компании.
Уведомлять сотрудников о новых отзывах по эл. почте: Все отзывы, Только низкие оценки или Никогда — тем сотрудникам, которые могут открывать раздел «Отзывы».
Публикация, скрытие и аннулирование отзывов
На вкладке Отзывы перечислены ваши отзывы, сначала новые.
- Опубликовать показывает ожидающий отзыв на вашем сайте; Скрыть убирает отзыв с сайта.
- Отметить обработанным у низкой оценки убирает её с панели управления, когда вы уже связались с клиентом.
- Аннулировать отзыв удаляет оценку, поставленную по ошибке. Если отмечено Предложить клиенту оставить новый отзыв, клиент получит новый запрос.
Показ отзывов
- Сайт TourTask показывает ваши опубликованные отзывы сам.
- Показывать оценки на публичных страницах туров в разделе Публичная репутация выводит среднюю оценку каждого тура на его карточке, в виджете бронирования и на вашем сайте.
- На любом другом сайте их показывает виджет отзывов:
- 1
Получите код
Перейдите в Интеграция веб-сайтов → Отзывы и скопируйте Встраиваемый код на вкладке HTML на языке вашей страницы. На сайте WordPress тоже используйте этот код.
- 2
Вставьте его на страницу отзывов
Опубликуйте страницу.
- 3
Сохраните адрес страницы
Введите его в поле URL страницы отзывов на вашем сайте, на языке страницы. Так вы регистрируете свой сайт, и запросы отзывов затем открывают форму оценки там.
- 4
Включите оценки
Включите Показывать оценки на публичных страницах туров: до этого виджет ничего не показывает.
Частые вопросы
Не в TourTask. Свяжитесь с клиентом сами: его данные есть в бронировании.
Нет. Довольные клиенты пишут их сами, по предложенным ссылкам, и TourTask их не считывает: оценку каждого сайта вы вводите сами.
Нет: клиент подтверждает её перед отправкой. Если он хотел поставить другую, нажмите Аннулировать отзыв, отметив Предложить клиенту оставить новый отзыв.