Como obter mais avaliações para a sua empresa de passeios, da forma certa
Peça no fim de um bom passeio, depois de resolvido qualquer problema, e faça com que avaliar leve apenas um toque.
Peça durante toda a época, não só uma vez
As avaliações recentes são as que mais contam: o GetYourGuide dá-lhes mais peso na classificação de um passeio (2026), e 74% dos consumidores dos EUA só têm em conta as avaliações dos últimos três meses (BrightLocal, 2026). Por isso, peça depois de cada bom passeio.
Escreva a clientes recentes que reservaram diretamente consigo, alguns por dia ao longo de duas ou três semanas, sem oferecer nada em troca.
Peça no fim do passeio
- 1
Resolva primeiro qualquer problema
Um cliente com um problema precisa da sua ajuda, não de um link para avaliar: veja Quando algo corre mal.
- 2
Peça pessoalmente
O guia agradece a todos e explica numa frase por que razão as avaliações ajudam uma pequena empresa local.
- 3
Dê aos clientes diretos um cartão com códigos QR
Um código por site. No seu Google Business Profile encontra um link e um código QR para avaliações.
- 4
Envie os seus links no mesmo dia
Por e-mail ou WhatsApp, um link por site, com algumas fotografias do dia.
- 5
Agradeça cada avaliação
Tratando a pessoa pelo nome, com um pormenor do seu dia: veja Responder a todas as avaliações.
O que o guia diz no fim
Muito obrigado a todos pelo dia de hoje! Somos uma pequena empresa local, e é pelas avaliações que outros viajantes nos encontram. Se reservaram diretamente connosco, o cartão tem os nossos links. Se reservaram num site de reservas, ele vai enviar-vos um e-mail em breve. Umas palavras sobre o dia de hoje significariam muito para nós.
Mensagem depois do passeio, para clientes diretos
Olá, [nome], Obrigado por se ter juntado a nós hoje em [nome do passeio]! Aqui estão as nossas fotografias do dia: [link] Somos uma pequena empresa local, e as avaliações ajudam outros viajantes a encontrar-nos. Se tiver um minuto, conte-lhes como correu o dia: Google: [link] Tripadvisor: [link] Boa viagem, [o seu nome], [empresa]
Peça aos clientes diretos e deixe que os sites de reservas peçam aos seus
| O cliente reservou | Onde avaliar | Quem pede |
|---|---|---|
| Diretamente consigo | Primeiro no Google, depois no Tripadvisor | A sua empresa: o cartão e a sua mensagem |
| No Viator | No Viator | O Viator, por e-mail e SMS (2023) |
| No GetYourGuide | Só no GetYourGuide: proíbe pedir aos clientes dele que o avaliem noutro site (2024) | O GetYourGuide: um convite e dois lembretes |
| Noutro site de reservas | Nesse site | Normalmente, o próprio site |
Cumpra as regras
Nunca
- Recompensar uma avaliação com um desconto, um presente, uma bebida ou um sorteio. Em vez disso, ofereça fotografias e lembranças de agradecimento a todos. O Google, o Tripadvisor e o Viator proíbem qualquer recompensa.
- Publicar avaliações falsas ou deixar que funcionários, amigos ou familiares o avaliem.
- Pressionar os clientes ou obrigá-los a avaliar ali mesmo.
- Trocar avaliações com outras empresas.
- Dar aos guias quotas de avaliações ou pedir aos clientes que digam o nome do guia: o Google proíbe ambas as coisas desde abril de 2026. Baseie os prémios dos guias nas suas próprias avaliações pós-passeio.
As avaliações falsas acabam por ser descobertas: o Tripadvisor detetou 2,7 milhões em 2024 e penaliza as empresas que estão por detrás delas.
Meça a sua taxa de avaliações
Divida as novas avaliações pelas reservas concluídas nos mesmos 90 dias. Se a taxa descer, reveja como e quando pede.
No TourTask
Com Enviar e-mails de pedido de avaliação ativado, o TourTask envia um e-mail aos seus clientes diretos 3 horas depois do passeio, a menos que altere este valor; as reservas de agências de viagens online não recebem nenhum. Indique os seus sites de avaliações em Configuração → Perfil da empresa. Veja Avaliações.