Esperienza del cliente e recensioni per tour operator

1. 1

   Previeni i problemi

   Messaggi chiari prima del tour, un punto d’incontro che nessuno può mancare e guide che si prendono cura di ogni cliente: vedi Esperienza del cliente.

2. 2

   Risolvi i problemi in giornata

   Ascolta, chiedi scusa, rimedia sul posto e, se puoi, incontra il cliente di persona: vedi Quando qualcosa va storto.

3. 3

   Chiedi una recensione alla fine di un buon tour

   Una volta risolto ogni problema: di persona e, ai clienti diretti, con un cartoncino con i codici QR e i tuoi link. Vedi Ottenere più recensioni.

4. 4

   Rispondi a ogni recensione

   Ringrazia per quelle positive chiamando il cliente per nome. A una negativa, chiedi scusa e spiega cosa hai cambiato: vedi Rispondere a ogni recensione.

5. 5

   Correggi ogni mese la lamentela più frequente

   Ordina le valutazioni basse per causa, come il pick-up, il punto d’incontro, la guida o il ritmo, e correggi quella che ricorre di più. Poi il ciclo ricomincia.

Spunta questi punti una volta alla settimana, in circa 15 minuti:

1. 1
   Nuove recensioni lette su ogni sito

   Google, Tripadvisor e ogni sito di prenotazione che vende i tuoi tour, con gli avvisi via e-mail attivi.

2. 2
   Una risposta a ogni nuova recensione
3. 3
   Ogni cliente insoddisfatto contattato

   Che abbia scritto una recensione o no.

4. 4
   La valutazione di ogni sito controllata

   Un calo improvviso dopo un cambiamento, come un nuovo percorso o una nuova guida, va esaminato subito.

5. 5
   Recensioni false e minacce segnalate

   Al sito stesso. Non pagare mai nessuno per far rimuovere una recensione.

Le valutazioni basse arrivano prima a te, in privato, in Recensioni da gestire sul tuo pannello di controllo, così puoi contattare il cliente prima di ogni altra cosa. Vedi Recensioni e, per le e-mail che TourTask invia ai tuoi clienti, Relazioni con i clienti.