Come ottenere recensioni dai clienti e mostrarle sul tuo sito
TourTask invia un’e-mail a ogni cliente dopo il tour per chiedergli com’è andata. I clienti soddisfatti sono invitati a recensirti anche sui tuoi siti di recensioni, mentre le valutazioni basse arrivano prima a te, in privato.
Chiedere le recensioni
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Apri le impostazioni
Vai in Relazioni con i clienti → Recensioni e apri la scheda Impostazioni.
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Attiva le richieste di recensione
In Richieste di recensione, attiva Invia e-mail di richiesta recensione. La richiesta parte solo per i tour che terminano da ora in poi.
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Scegli quando partono
Imposta Ore dopo la fine del tour: 3, se non lo cambi.
- 4
Aggiungi parole tue (facoltativo)
Modifica oggetto dà all’e-mail un oggetto tuo. In Sezioni aggiuntive, Aggiungi sezione inserisce un ringraziamento o un’offerta sotto il pulsante di valutazione.
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Controlla
Fai clic su Anteprima e-mail e inserisci un numero di prenotazione.
Ogni modifica si salva da sola. TourTask scrive il resto dell’e-mail, nella lingua del cliente.
Una prenotazione il cui Canale di distribuzione è un’agenzia di viaggi online non riceve richieste: il suo cliente è dell’agenzia.
Cosa valutano i clienti
Il pulsante dell’e-mail apre un breve modulo. È obbligatoria solo la Valutazione complessiva, da una a cinque stelle. In Cosa possono valutare i clienti puoi chiedere anche:
- Un commento: Consenti un commento scritto è attivo, a meno che tu non lo disattivi.
- Una valutazione in stelle per ogni tour della prenotazione: Consenti ai clienti di valutare ogni tour.
- Delle stelle per gli Aspetti dell'attività: Comunicazione, Rapporto qualità-prezzo, Sicurezza ed Esperienza di prenotazione.
- Delle stelle per le guide, gli autisti e i veicoli che hanno avuto: Ruoli valutabili. La valutazione di ogni fornitore compare poi quando assegni i fornitori.
Clienti soddisfatti e insoddisfatti
In Funnel di valutazione, due impostazioni decidono cosa vedono i clienti dopo averti valutato.
| Valutazione complessiva | Il cliente vede | La recensione |
|---|---|---|
| Pari o superiore a Offri i link di recensione esterni a partire da (5 stelle, se non la cambi) | I tuoi siti di recensioni, per recensirti anche lì | Viene pubblicata subito |
| Pari o inferiore a Segnala come recensione negativa a partire da (4 stelle, se non la cambi) | Delle scuse: il tuo team se ne occuperà | Ti aspetta, in Recensioni da gestire sul tuo pannello di controllo |
| Nel mezzo | Un ringraziamento | Ti aspetta |
I tuoi siti di recensioni sono quelli in Social e siti di recensioni con Chiedi ai clienti soddisfatti di recensirci qui attivo, nell’ordine dell’elenco: quello di Configurazione → Profilo aziendale.
Avvisa il personale via e-mail sulle nuove recensioni: Ogni recensione, Solo valutazioni basse o Mai, ai membri del personale che possono aprire le Recensioni.
Pubblicare, nascondere o annullare le recensioni
La scheda Recensioni elenca le tue recensioni, dalla più recente.
- Pubblica mostra sul tuo sito web una recensione in attesa; Nascondi la toglie dal sito.
- Segna come gestita, su una valutazione bassa, la toglie dal tuo pannello di controllo dopo che hai contattato il cliente.
- Annulla recensione elimina una valutazione data per errore. Con Chiedi al cliente di lasciare una nuova recensione selezionato, il cliente riceve una nuova richiesta.
Mostrare le tue recensioni
- Un sito web TourTask mostra da solo le tue recensioni pubblicate.
- Mostra le valutazioni sulle pagine pubbliche dei tour, in Reputazione pubblica, mette la valutazione media di ogni tour sulla sua scheda, nel widget di prenotazione e sul tuo sito web.
- Su qualsiasi altro sito web, le mostra il widget delle recensioni:
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Prendi il codice
Vai in Integrazioni del sito web → Recensioni e copia il Codice incorporato della scheda HTML nella lingua della tua pagina. Anche su un sito WordPress usa questo codice.
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Incollalo nella tua pagina delle recensioni
Pubblica la pagina.
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Salva l’indirizzo della pagina
Inseriscilo in URL della pagina delle recensioni sul tuo sito web, nella sua lingua. Così registri il tuo sito web, e le richieste di recensione aprono poi lì il modulo di valutazione.
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Attiva le valutazioni
Attiva Mostra le valutazioni sulle pagine pubbliche dei tour: fino ad allora il widget non mostra nulla.
Domande frequenti
Non in TourTask. Contatta tu il cliente: i suoi dati sono nella prenotazione.
No. I clienti soddisfatti le scrivono da soli, tramite i link proposti, e TourTask non le importa: la valutazione di ogni sito la inserisci tu.
No: la conferma prima di inviarla. Se ne voleva dare un’altra, fai clic su Annulla recensione con Chiedi al cliente di lasciare una nuova recensione selezionato.