Come rispondere ai messaggi dei clienti nella Posta in arrivo di TourTask

• Attivo, Chiuso e Spam suddividono le conversazioni.
• Nascondi quelle gestite dall'IA, attivo quando apri la Posta in arrivo, esclude le conversazioni che l’assistente gestisce da solo. Una conversazione ricompare appena l’assistente chiede l’intervento di una persona.
• Una conversazione in attesa di una persona mostra Aperta e risalta nell’elenco. L’assistente continua a rispondere finché qualcuno non la prende in carico.
• Il numero rosso su Posta in arrivo nel menu conta le conversazioni in attesa di una persona, più le tue con messaggi non letti.
• Tieni attivo Disponibile mentre rispondi: così la chat del tuo sito web mostra ai visitatori Siamo online.

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   Aprila

   Fai clic sulla conversazione. Se l’assistente l’ha trasferita, un Riepilogo del trasferimento indica cosa vuole il cliente, cosa ha provato l’assistente e il passo successivo.

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   Prendila in carico

   Fai clic su Prendi in carico. L’assistente smette di rispondere in questa conversazione e si apre la casella di risposta. Sulla conversazione di un collega, Prendi in carico la rende tua.

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   Rispondi

   Scrivi il messaggio e invialo. Arriva al cliente sul canale da cui ha scritto.

In una chat del sito web, la spunta grigia della tua risposta diventa verde quando il visitatore l’ha vista.

• Trasferisci passa a un collega una conversazione che gestisci tu. I colleghi online in questo momento sono segnati in verde.
• Chiudi conversazione la conclude. Un visitatore del sito web può allora iniziarne una nuova. Sugli altri canali, il messaggio successivo del cliente la riapre, e l’assistente torna a rispondere finché qualcuno non la prende in carico.
• Segna come spam la sposta in Spam e zittisce l’assistente su quella conversazione. Non è spam annulla l’operazione.

Fai clic sul nome del cliente in cima alla conversazione. La sua scheda mostra il canale su cui ha scritto, il primo contatto e ciò che il canale comunica a TourTask su di lui:

Anche un indirizzo e-mail o un numero di telefono che il cliente dà più tardi all’assistente viene aggiunto. Accanto a un indirizzo e-mail, Invia email gli scrive da TourTask.