Come scegliere chi risponde alla chat e ai canali di messaggistica
Relazioni con i clienti → Messaggi → Canali mostra da dove arrivano le tue conversazioni: Chat del sito web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram ed e-mail. Ogni interruttore della pagina si salva appena lo cambi.
Chi risponde alla chat del tuo sito web
Lo decidono due interruttori: Abilita il supporto chat del sito con IA, in Relazioni con i clienti → Messaggi → Assistente IA, e Abilita il supporto umano nella chat del sito web, nella sezione Supporto umano della pagina Canali.
| Chi risponde | Interruttori attivi | Cosa ricevono i visitatori |
|---|---|---|
| L’assistente e il tuo team | Entrambi (impostazione predefinita) | L’assistente risponde per primo e passa la conversazione al tuo team nella Posta in arrivo. |
| Solo l’assistente | Abilita il supporto chat del sito con IA | L’assistente risponde a tutto. Quando un visitatore chiede di parlare con una persona, invia il suo messaggio via e-mail al tuo indirizzo di contatto. |
| Solo il tuo team | Abilita il supporto umano nella chat del sito web | Il tuo team risponde a ogni chat nella Posta in arrivo. |
| Nessuno | Nessuno dei due | Un modulo invia via e-mail il messaggio del visitatore al tuo indirizzo di contatto. Senza un’e-mail di contatto, la chat è nascosta. |
Su WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram ed e-mail l’assistente risponde sempre per primo. Per fermarlo su uno di questi, metti in pausa quel canale (più sotto).
Chiedere prima i dati di contatto
Con Chiedi prima i dati di contatto attivo (impostazione predefinita), i visitatori del sito indicano nome, e-mail e telefono prima del loro primo messaggio. Disattivalo per farli scrivere subito: l’assistente chiede allora un’e-mail solo quando gli serve, per esempio per fare una prenotazione. Senza e-mail, il tuo team può raggiungere il visitatore solo in chat.
L’interruttore vale solo per la Chat del sito web. Non si può cambiare mentre i due interruttori qui sopra sono disattivati, perché il modulo dei messaggi chiede sempre questi dati.
Mettere in pausa un canale
Ogni canale collegato (un numero WhatsApp, una Pagina Facebook, un account Instagram, un bot Telegram o un indirizzo e-mail) ha un interruttore Abilitato. Disattivalo per mettere in pausa il canale: un’app di messaggistica mostra allora In pausa. I messaggi inviati a un canale in pausa non compaiono nella Posta in arrivo e non ricevono risposta, nemmeno dopo che lo riattivi. Le e-mail restano nella tua casella di posta.
L’icona del cestino accanto all’interruttore (Disconnetti) rimuove il canale.
Collegare i tuoi canali
Collega WhatsApp, Messenger, Instagram o Telegram e il tuo indirizzo e-mail in questa pagina. Per mettere la Chat del sito web sul tuo sito, vedi Chat del sito web.
Domande frequenti
Sì. Disattiva Abilita il supporto chat del sito con IA: l’assistente continua a rispondere sugli altri canali.
Metti in pausa il canale con il suo interruttore Abilitato. I suoi nuovi messaggi allora non arrivano neanche nella Posta in arrivo, quindi il tuo team non può rispondere in TourTask.