Come collegare WhatsApp, Messenger, Instagram e Telegram
Collega il tuo numero WhatsApp Business, la tua Pagina Facebook, il tuo account Instagram o il tuo bot Telegram in Relazioni con i clienti → Messaggi → Canali, nella sezione Canali di messaggistica social. Ognuno è attivo appena collegato, e le sue conversazioni arrivano nella Posta in arrivo.
Collegare Messenger e Instagram
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Accedi con Facebook
Fai clic su Collega Facebook e Instagram e accedi con l’account Facebook che gestisce la tua Pagina.
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Scegli cosa collegare
In Scegli cosa collegare, fai clic su Collega come Messenger per una Pagina, oppure su Collega come Instagram per l’account Instagram collegato alla Pagina. Fai clic su Fatto.
Non vedi il pulsante Collega come Instagram? Prima collega il tuo account Instagram alla Pagina su Facebook, poi accedi di nuovo.
Collegare WhatsApp
Fai clic su Collega WhatsApp e segui la finestra di registrazione di Meta. Al termine, il tuo numero è collegato.
Il tuo numero è già configurato in Meta? Allora apri il menu ⋮ accanto ai pulsanti, scegli Collega WhatsApp tramite ID e incolla l’ID del numero di telefono, l’ID dell'account WhatsApp Business e un Token di accesso presi dalle impostazioni WhatsApp di Meta. Usa un token permanente: quello temporaneo di Meta smette di funzionare dopo 24 ore.
Collegare Telegram
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Crea un bot
In Telegram, apri @BotFather, invia /newbot e segui i passaggi. Copia il token del bot che ti fornisce.
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Collegalo
In TourTask, fai clic su Collega Telegram, incolla il Token del bot e fai clic su Collega.
I clienti trovano poi il tuo bot su Telegram cercandone il nome e chattano con lui.
La finestra di 24 ore di Meta
WhatsApp, Messenger e Instagram consegnano la risposta di un’azienda solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente. Dopo, niente di ciò che invii tu o l’assistente gli arriva, quindi rispondi alle conversazioni in attesa in giornata. Telegram non ha questo limite.
Quanto fa pagare Meta per WhatsApp
Dal 1° ottobre 2026 Meta fa pagare le risposte WhatsApp oltre le prime 1.000 al mese su ogni numero, sia quelle dell’assistente sia quelle del tuo team. Meta le addebita sul tuo account WhatsApp Business, non tramite TourTask: vedi i prezzi di Meta.
Senza un metodo di pagamento sul tuo account WhatsApp Business, Meta consegna solo le prime 1.000 risposte di ogni mese. Aggiungine uno in Fatturazione e pagamenti di Meta Business Suite.
Buono a sapersi
- L’assistente legge solo testo. Foto, messaggi vocali, sticker, posizioni e documenti non arrivano nella Posta in arrivo, e la didascalia di una foto va persa con la foto.
- Più messaggi rapidi di fila ricevono un’unica risposta che li copre tutti.
- Puoi collegare più canali, ad esempio una Pagina per ogni lingua. Ognuno è un canale a sé.
- Una Pagina, un account, un numero o un bot può essere collegato a una sola attività su TourTask.
- Per sospendere o rimuovere un canale, vedi Canali.