Comment obtenir de l’aide du support TourTask et envoyer un avis
Le bouton de chat rond, dans un coin inférieur de chaque page du backoffice, vous met en contact avec le support TourTask. L’onglet Avis, juste à côté, envoie vos idées et vos signalements de problèmes à l’équipe TourTask.
Discuter avec le support TourTask
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Cliquez sur le bouton de chat
Il se trouve dans un coin inférieur de la page. Faites-le glisser ailleurs s’il cache quelque chose.
- 2
Cliquez sur Démarrer une nouvelle conversation
Ou ouvrez-en une précédente sous Conversations passées.
- 3
Écrivez votre question
L’assistant de TourTask répond aussitôt, et un membre de l’équipe peut prendre le relais. En ligne dans l’en-tête du chat signifie que l’un d’eux est disponible.
- 4
Montrez ce que vous voulez dire
Cliquez sur le bouton de l’appareil photo (Envoyer une capture d'écran) pour envoyer une image de votre page. Annotez-la, puis cliquez sur Envoyer.
Une réponse qui arrive pendant que le chat est fermé affiche un compteur rouge sur le bouton de chat et dans le titre de l’onglet de votre navigateur.
Envoyer un avis
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Cliquez sur Avis
L’onglet à côté du bouton de chat.
- 2
Choisissez le sujet
Sous De quoi s'agit-il ?, choisissez Demande de fonctionnalité, Signalement de problème, Suggestion ou Autre.
- 3
Écrivez votre message
Dites ce dont vous avez besoin, ou ce qui s’est passé et ce que vous attendiez.
- 4
Cliquez sur Joindre une capture d'écran
Facultatif. Le bouton prend une image de la page derrière le formulaire. Marquez ce que vous voulez montrer avec le stylo, un rectangle, un cercle ou une flèche, puis cliquez sur Joindre.
- 5
Cliquez sur Envoyer
La page où vous étiez et les détails de votre navigateur sont joints à votre avis, pour qu’un problème puisse être examiné tout de suite.
Votre avis va à l’équipe TourTask, pas à l’assistant. Si l’équipe répond, la réponse arrive dans votre chat d’assistance.
Le chat d’assistance vous relie à TourTask. Le chat qu’utilisent les visiteurs de votre site est le vôtre : voir Chat du site web.
Questions fréquentes
Dans le chat d’assistance : votre avis y ouvre une conversation, et le bouton de chat affiche un compteur rouge quand la réponse arrive.
Oui. Ouvrez le chat : Conversations passées les liste, chacune marquée Actif ou Fermé.