Com aconseguir ressenyes de clients i mostrar-les al vostre lloc web
TourTask envia un correu a cada client després del tour per preguntar-li com ha anat. Els clients satisfets també són convidats a fer-vos una ressenya als vostres llocs de ressenyes, mentre que les valoracions baixes us arriben primer a vosaltres, en privat.
Demaneu ressenyes
- 1
Obriu la configuració
Aneu a Relacions amb els clients → Ressenyes i obriu la pestanya Configuració.
- 2
Activeu les sol·licituds de ressenya
A Sol·licituds de ressenya, activeu Envia correus de sol·licitud de ressenya. Només s’envien sol·licituds per als tours que acabin a partir d’ara.
- 3
Trieu quan s’envien
Definiu les Hores després que acabi el tour: 3 si no ho canvieu.
- 4
Afegiu-hi les vostres paraules (opcional)
Edita l’assumpte dona al correu un assumpte propi. A Seccions addicionals, Afegeix una secció posa un agraïment o una oferta sota el botó de valoració.
- 5
Comproveu-ho
Feu clic a Visualització prèvia del correu i introduïu un número de reserva.
Cada canvi es desa sol. TourTask escriu la resta del correu, en l’idioma del client.
Una reserva el Canal de distribució de la qual és una agència de viatges en línia no rep cap sol·licitud: el seu client és de l’agència.
Què valoren els clients
El botó del correu obre un formulari breu. Només és obligatòria la Valoració general, d’una a cinc estrelles. A Què poden valorar els clients també podeu demanar:
- Un comentari: Permet un comentari escrit està activat si no el desactiveu.
- Una puntuació en estrelles per a cada tour de la reserva: Permet que els clients valorin cada tour.
- Estrelles per als Aspectes de l’empresa: Comunicació, Relació qualitat-preu, Seguretat i Experiència de reserva.
- Estrelles per als guies, conductors i vehicles que han tingut: Rols valorables. La valoració de cada proveïdor es mostra després quan assigneu proveïdors.
Clients satisfets i insatisfets
A Embut de valoració, dos paràmetres decideixen què veuen els clients després de valorar-vos.
| Valoració general | El client veu | La ressenya |
|---|---|---|
| Igual o superior a Ofereix enllaços de ressenyes externes a partir de (5 estrelles si no ho canvieu) | Els vostres llocs de ressenyes, perquè també us hi faci una ressenya | Es publica de seguida |
| Igual o inferior a Marca com a ressenya negativa a partir de (4 estrelles si no ho canvieu) | Una disculpa: el vostre equip ho revisarà | Us espera, a Ressenyes per gestionar del vostre tauler |
| Entremig | Un agraïment | Us espera |
Els vostres llocs de ressenyes són els de Xarxes socials i llocs de ressenyes que tenen activat Demana als clients satisfets que ens facin una ressenya aquí, en l’ordre de la llista: la de Configuració → Perfil de l’empresa.
Avisa el personal per correu de les ressenyes noves: Totes les ressenyes, Només valoracions baixes o Mai, al personal que pot obrir Ressenyes.
Publiqueu, amagueu o anul·leu ressenyes
La pestanya Ressenyes mostra les vostres ressenyes, de la més recent a la més antiga.
- Publica mostra al vostre lloc web una ressenya en espera; Amaga la treu del lloc web.
- Marca com a gestionada, en una valoració baixa, la treu del vostre tauler un cop heu contactat amb el client.
- Anul·la la ressenya esborra una valoració donada per error. Amb Demana al client que deixi una nova ressenya marcat, el client rep una nova sol·licitud.
Mostreu les vostres ressenyes
- Un lloc web de TourTask mostra automàticament les vostres ressenyes publicades.
- Mostra les valoracions a les pàgines públiques de tours, a Reputació pública, posa la valoració mitjana de cada tour a la seva targeta, al widget de reserves i al vostre lloc web.
- En qualsevol altre lloc web, les mostra el widget de ressenyes:
- 1
Obteniu el codi
Aneu a Integracions del lloc web → Ressenyes i copieu el Codi d’inserció de la pestanya HTML en l’idioma de la vostra pàgina. En un lloc WordPress, feu servir també aquest codi.
- 2
Enganxeu-lo a la vostra pàgina de ressenyes
Publiqueu la pàgina.
- 3
Deseu l’adreça de la pàgina
Introduïu-la a URL de la pàgina de ressenyes al vostre lloc web, en el seu idioma. Així registreu el vostre lloc web, i les sol·licituds de ressenya hi obren llavors el formulari de valoració.
- 4
Activeu les valoracions
Activeu Mostra les valoracions a les pàgines públiques de tours: fins aleshores, el widget no mostra res.
Preguntes freqüents
A TourTask, no. Contacteu vosaltres mateixos amb el client: les seves dades són a la reserva.
No. Els clients satisfets les escriuen ells mateixos, a través dels enllaços oferts, i TourTask no les importa: la valoració de cada lloc la introduïu vosaltres.
No: la confirma abans d’enviar-la. Si en volia donar una altra, feu clic a Anul·la la ressenya amb Demana al client que deixi una nova ressenya marcat.