كيفية الرد على رسائل العملاء في صندوق الوارد في TourTask

• تُصنَّف المحادثات في مُفعَّل ومغلق وبريد مزعج.
• يكون إخفاء التي يديرها الذكاء الاصطناعي مفعّلًا عند فتح صندوق الوارد، فيستبعد المحادثات التي يتولاها المساعد بمفرده. وتظهر المحادثة فور أن يطلب المساعد تدخل شخص.
• تظهر على المحادثة التي تنتظر شخصًا علامة مفتوحة، وتبرز في القائمة. ويواصل المساعد الرد عليها حتى يستلمها أحد.
• يعدّ الرقم الأحمر على صندوق الوارد في القائمة المحادثاتِ التي تنتظر شخصًا، إضافةً إلى محادثاتك التي فيها رسائل غير مقروءة.
• أبقِ خيار متاح مفعّلًا أثناء الرد، فتعرض دردشة موقعك للزوار عندئذٍ نحن متصلون الآن.

1. 1

   افتح المحادثة

   انقر على المحادثة. وإذا كان المساعد قد حوّلها، فسيوضح ملخص التحويل ما يريده العميل، وما جرّبه المساعد، والخطوة التالية.

2. 2

   استلم المحادثة

   انقر على استلام. يتوقف المساعد عن الرد على هذه المحادثة، ويُفتح مربع الرد. وفي محادثة يتولاها زميل، يجعلها استلام محادثتك.

3. 3

   أرسل ردك

   اكتب رسالتك وأرسلها. تصل إلى العميل عبر القناة التي كتب منها.

في دردشة الموقع، تتحول علامة الصح الرمادية على ردك إلى اللون الأخضر بعد أن يراه الزائر.

• ينقل تحويل محادثةً تتولاها إلى زميل. ويظهر الزملاء المتصلون الآن باللون الأخضر.
• ينهي إغلاق المحادثة المحادثة. ويمكن لزائر الموقع عندئذٍ بدء محادثة جديدة. أما على القنوات الأخرى، فتعيد الرسالة التالية من العميل فتحها، ويعود المساعد إلى الرد حتى يستلمها أحد.
• ينقلها وضع علامة كبريد مزعج إلى بريد مزعج ويُسكت المساعد فيها. ويتراجع ليس بريدًا مزعجًا عن ذلك.

انقر على اسم العميل أعلى المحادثة. تعرض بطاقته القناة التي كتب إليها، وأول تواصل له، وما تخبر به القناةُ TourTask عنه:

ويُضاف أيضًا أي عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف يعطيه للمساعد لاحقًا. وبجانب عنوان البريد الإلكتروني، يتيح لك أرسل بريدًا إلكترونيًا مراسلته من TourTask.