كيفية اختيار من يرد على الدردشة وقنوات المراسلة

يحدد ذلك مفتاحان: تفعيل دعم محادثة الموقع بالذكاء الاصطناعي في علاقات العملاء ← رسائل ← مساعد الذكاء الاصطناعي، وتفعيل الدعم البشري في دردشة الموقع ضمن الدعم البشري في صفحة القنوات.

عند تفعيل طلب بيانات التواصل أولًا (الإعداد الافتراضي)، يقدّم زوار الموقع الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف قبل رسالتهم الأولى. أوقفه لتتيح لهم الكتابة فورًا: وعندئذٍ لا يطلب المساعد بريدًا إلكترونيًا إلا عند الحاجة إليه، مثلًا لإجراء حجز. ومن دون بريد إلكتروني، لا يستطيع فريقك التواصل مع الزائر إلا في الدردشة.

ينطبق هذا المفتاح على «دردشة الموقع» فقط. ولا يمكن تغييره ما دام المفتاحان أعلاه متوقفين، لأن نموذج الرسالة يطلب هذه البيانات دائمًا.

لكل قناة مربوطة (رقم WhatsApp أو صفحة Facebook أو حساب Instagram أو روبوت Telegram أو عنوان بريد إلكتروني) مفتاح مُمَكَّن. أوقفه لإيقاف القناة مؤقتًا: فيظهر عندئذٍ لتطبيق المراسلة متوقف مؤقتًا. ولا تظهر الرسائل المرسلة إلى قناة متوقفة مؤقتًا في صندوق الوارد ولا تتلقى أي رد، حتى بعد إعادة تفعيلها. وتبقى رسائل البريد الإلكتروني في صندوق بريدك.

أما أيقونة سلة المهملات بجانب المفتاح (قطع الاتصال) فتزيل القناة.

اربط WhatsApp أو Messenger أو Instagram أو Telegram وعنوان بريدك الإلكتروني من هذه الصفحة. ولإضافة «دردشة الموقع» إلى موقعك الإلكتروني، راجع دردشة الموقع.