كيف تحصل على تقييمات العملاء وتعرضها على موقعك الإلكتروني

1. 1

   افتح الإعدادات

   انتقل إلى علاقات العملاء ← التقييمات وافتح علامة التبويب إعدادات.

2. 2

   فعّل طلبات التقييم

   ضمن طلبات التقييم، فعّل إرسال رسائل طلب التقييم. لا تُرسل الطلبات إلا عن الجولات التي تنتهي من الآن فصاعدًا.

3. 3

   اختر وقت الإرسال

   اضبط ساعات بعد انتهاء الجولة: 3 ما لم تغيّرها.

4. 4

   أضف كلماتك الخاصة (اختياري)

   يمنح تعديل الموضوع الرسالة موضوعًا من اختيارك. وضمن أقسام إضافية، يضيف إضافة قسم كلمة شكر أو عرضًا أسفل زر التقييم.

5. 5

   تحقّق منها

   انقر معاينة البريد الإلكتروني وأدخل رقم حجز.

يُحفظ كل تغيير تلقائيًا. ويكتب TourTask بقية الرسالة بلغة العميل.

ولا يتلقى الحجز الذي تكون قناة التوزيع فيه وكالة سفر عبر الإنترنت أي طلب: فعميله عميل الوكالة.

يفتح زر الرسالة نموذجًا قصيرًا. ولا يُطلب إلزاميًا إلا التقييم العام، من نجمة إلى خمس نجوم. وضمن ما يمكن للعملاء تقييمه يمكنك أن تطلب أيضًا:

• تعليقًا: يكون السماح بتعليق مكتوب مفعّلًا ما لم توقفه.
• نجومًا لكل جولة في الحجز: السماح للعملاء بتقييم كل جولة.
• نجومًا لـجوانب النشاط: التواصل والقيمة مقابل المال والسلامة وتجربة الحجز.
• نجومًا للمرشدين والسائقين والمركبات التي رافقتهم: الأدوار القابلة للتقييم. ويظهر بعدها تقييم كل مزوّد عندما تعيّن المزوّدين.

ضمن مسار التقييم، يحدد إعدادان ما يراه العملاء بعد تقييمك.

مواقع التقييمات الخاصة بك هي المدرجة ضمن وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع التقييمات التي فُعّل فيها اطلب من العملاء الراضين تقييمنا هنا، بترتيب القائمة: قائمة إعدادات ← ملف النشاط التجاري.

إشعار الموظفين بالبريد عند وصول تقييمات جديدة: كل التقييمات أو التقييمات المنخفضة فقط أو أبدًا، إلى موظفيك الذين يمكنهم فتح التقييمات.

تعرض علامة التبويب التقييمات تقييماتك، الأحدث أولًا.

• يعرض نشر تقييمًا في الانتظار على موقعك الإلكتروني، ويزيل إخفاء التقييم منه.
• يزيل وضع علامة «تمت المعالجة» التقييمَ المنخفض من لوحة القيادة بعد أن تتواصل مع العميل.
• يحذف إبطال التقييم تقييمًا أُعطي عن طريق الخطأ. وإذا حدّدت دعوة العميل لترك تقييم جديد، يتلقى العميل طلبًا جديدًا.

• يعرض موقعك على TourTask تقييماتك المنشورة تلقائيًا.
• يضع عرض التقييمات في صفحات الجولات العامة، ضمن السمعة العامة، متوسط تقييم كل جولة على بطاقتها، في أداة الحجز وعلى موقعك الإلكتروني.
• وعلى أي موقع آخر، تعرضها أداة التقييمات:

1. 1

   احصل على الكود

   انتقل إلى تكاملات المواقع الإلكترونية ← التقييمات وانسخ كود التضمين من علامة التبويب HTML بلغة صفحتك. واستخدم هذا الكود أيضًا على موقع WordPress.

2. 2

   الصقه في صفحة التقييمات

   انشر الصفحة.

3. 3

   احفظ عنوان الصفحة

   أدخله ضمن رابط صفحة التقييمات على موقعك الإلكتروني، بلغتها. فيُسجَّل موقعك بذلك، وتفتح طلبات التقييم بعدها نموذج التقييم هناك.

4. 4

   فعّل التقييمات

   فعّل عرض التقييمات في صفحات الجولات العامة: فحتى ذلك الحين لا تعرض الأداة شيئًا.