Cómo obtener ayuda del soporte de TourTask y enviar comentarios
El botón redondo de chat, en una esquina inferior de cada página del backoffice, te comunica con el soporte de TourTask. La pestaña Comentarios, a su lado, envía tus ideas e informes de problemas al equipo de TourTask.
Chatea con el soporte de TourTask
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Haz clic en el botón de chat
Está en una esquina inferior de la página. Arrástralo a otro sitio si tapa algo.
- 2
Haz clic en Iniciar una nueva conversación
O abre una anterior en Conversaciones anteriores.
- 3
Escribe tu pregunta
El asistente de TourTask responde al instante, y un miembro del equipo puede intervenir. En línea en la cabecera del chat significa que hay uno disponible.
- 4
Muestra lo que quieres decir
Haz clic en el botón de la cámara (Enviar una captura de pantalla) para enviar una imagen de tu página. Márcala y luego haz clic en Enviar.
Una respuesta que llega con el chat cerrado pone un contador rojo en el botón de chat y en el título de la pestaña de tu navegador.
Enviar comentarios
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Haz clic en Comentarios
La pestaña que está junto al botón de chat.
- 2
Elige de qué se trata
En ¿De qué se trata?, elige Solicitud de función, Informe de problema, Sugerencia u Otro.
- 3
Escribe tu mensaje
Di lo que necesitas, o qué pasó y qué esperabas.
- 4
Haz clic en Adjuntar una captura de pantalla
Opcional. El botón hace una captura de la página que hay detrás del formulario. Marca lo que quieres decir con el lápiz, un rectángulo, un círculo o una flecha y luego haz clic en Adjuntar.
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Haz clic en Enviar
La página en la que estabas y los datos de tu navegador se envían con tus comentarios, para poder revisar un problema enseguida.
Tus comentarios van al equipo de TourTask, no al asistente. Si el equipo responde, la respuesta llega a tu chat de soporte.
El chat de soporte te comunica con TourTask. El chat que usan los visitantes de tu sitio web es el tuyo propio: consulta Chat del sitio web.
Preguntas frecuentes
En el chat de soporte: tus comentarios abren allí una conversación, y el botón de chat muestra un contador rojo cuando llega la respuesta.
Sí. Abre el chat: Conversaciones anteriores las muestra, cada una marcada como Activo o Cerrado.