Как получить помощь от поддержки TourTask и отправить отзыв
Круглая кнопка чата в нижнем углу каждой страницы бэк-офиса связывает вас с поддержкой TourTask. Вкладка Отзыв рядом с ней отправляет ваши идеи и сообщения о проблемах команде TourTask.
Напишите в чат поддержки TourTask
- 1
Нажмите кнопку чата
Она находится в нижнем углу страницы. Перетащите её в другое место, если она что-то закрывает.
- 2
Нажмите «Начать новую беседу»
Или откройте прежнюю беседу в разделе Прошлые разговоры.
- 3
Напишите свой вопрос
Ассистент TourTask отвечает сразу, а сотрудник команды может подключиться. В сети в заголовке чата означает, что кто-то из команды на месте.
- 4
Покажите, что вы имеете в виду
Нажмите кнопку с камерой (Отправить скриншот), чтобы отправить изображение своей страницы. Сделайте на нём пометки, затем нажмите Отправить.
Если ответ приходит, когда чат закрыт, на кнопке чата и в заголовке вкладки браузера появляется красный счётчик.
Отправьте отзыв
- 1
Нажмите «Отзыв»
Это вкладка рядом с кнопкой чата.
- 2
Выберите тему
В поле О чём это? выберите Запрос функции, Сообщение о проблеме, Предложение или Другой.
- 3
Напишите сообщение
Напишите, что вам нужно, или что произошло и чего вы ожидали.
- 4
Нажмите «Прикрепить скриншот»
Необязательно. Делается снимок страницы за формой. Отметьте, что вы имеете в виду, пером, прямоугольником, кругом или стрелкой, затем нажмите Прикрепить.
- 5
Нажмите «Отправить»
Вместе с отзывом отправляются страница, на которой вы были, и данные вашего браузера, чтобы проблему можно было сразу изучить.
Ваш отзыв попадает к команде TourTask, а не к ассистенту. Если команда ответит, ответ придёт в ваш чат поддержки.
Чат поддержки связывает вас с TourTask. Чат, которым пользуются посетители вашего сайта, — ваш собственный: см. Чат на сайте.
Частые вопросы
В чате поддержки: ваш отзыв открывает там беседу, а когда приходит ответ, на кнопке чата появляется красный счётчик.
Да. Откройте чат: в разделе Прошлые разговоры они перечислены, и у каждой есть отметка Активный или Закрыто.